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人工坐席还是座席

职场品客成 2024-12-12 19:01 2 28

请问在客户服务行业中,\"人工坐席\"和\"座席\"这两个术语有何区别？

人工坐席指的是由人类客服人员通过电话、网络或其他通讯方式直接接听和处理客户咨询、投诉等服务请求的系统。座席通常指客户服务部门中负责接待和处理客户问题的职位，可以是人工坐席也可以是智能语音系统。

发布于 2024-12-12 19:01 回复

人工坐席和座席都是指客服人员在工作时所处的位置，两者概念相似，都代表了客服人员在工作时的服务状态和服务场所。因此，可以说人工坐席和座席都是指客服人员的工作岗位。

发布于 2024-12-12 19:01 回复

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