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客户关系管理是什么意思

职场可可龙龙 2025-03-25 20:13 3 11

客户关系管理具体指什么？是企业经营中维护与客户间关系的策略和系统吗？它对企业长期发展有何重要意义呢？

客户关系管理（CRM）是企业通过整合技术、策略与流程来管理和分析客户互动与数据，以改善客户满意度、提高忠诚度、优化销售和服务流程，实现客户价值最大化的管理过程。

发布于 2025-03-25 20:13 回复

客户关系管理（CRM）是一种商业策略，旨在通过建立和维护与客户的长期关系来提高销售和利润。它涵盖了使用技术工具来分析客户数据、跟踪交易历史、预测客户需求以及个性化沟通和服务的过程。

发布于 2025-03-25 20:13 回复

客户关系管理是指企业为了提升客户满意度和忠诚度，通过有效沟通和管理与客户的互动，建立和维护良好的客户关系。

发布于 2025-03-25 20:13 回复

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